Zgłoszenie w Service Desku — opis, dyskusja i zrzuty ekranu

Ten artykuł wyjaśnia, gdzie w zgłoszeniu zobaczysz jego opis, jak czytać dyskusję, jak skopiować dane zgłoszenia i jak działają wklejone zrzuty ekranu.

Opis zgłoszenia i dyskusja

W systemie opis zgłoszenia pozostaje w nagłówku, a Dyskusja pokazuje dalsze wiadomości bez powtarzania opisu. W portalu klienta widoczny jest cały publiczny wątek, łącznie z pierwszą wiadomością.

Kopiowanie danych zgłoszenia

Ikona kopiowania w nagłówku zgłoszenia (w podglądzie na liście i na karcie) kopiuje do schowka numer, temat, identyfikator zgłoszenia, status, zgłaszającego, datę i treść zgłoszenia jako zwykły tekst. Możesz go od razu wkleić do e-maila, komunikatora albo dokumentu. Identyfikator znajduje się w osobnym wierszu po numerze i temacie.

Zrzuty ekranu w zgłoszeniu

Obrazy wklejone w opis lub dyskusję są wyświetlane jako miniatury, aby duży zrzut nie zajmował całego widoku. Dotyczy to karty zgłoszenia oraz podglądu na liście.

1. Kliknij miniaturę, aby zobaczyć pełny obraz. W podglądzie możesz go powiększać i przesuwać.
2. Klawiaturą wybierz miniaturę klawiszem Tab, a następnie naciśnij Enter lub spację.
3. Zamknięcie podglądu przywraca widok zgłoszenia.